Зачем компании нужен IT аутсорсинг

Ежегодно к услугам ИТ аутсорсинга прибегают все больше компаний. Актуальность и преимущества такого решения очевидны: сокращение издержек на фонд заработной платы штатных специалистов и экономия на поддержке работоспособности и технического обслуживания оборудования. Вместе с этим, компетенция, опыт и технический парк компании ИТ аутсорсинга позволяет не искать компромиссы, а рассчитывать на стабильную и качественную работу информационных систем. Что дает предприятию больше времени и возможностей для решения профильных задач.

Виды IT аутсорсинга

Эксперты области информационных технологий условно выделяют две категории ИТ аутсорсинга: полный и частичный. Первый вид является комплексом услуг, направленных на поддержку, функционирование и развитие информационных сервисов заказчика. Полный ИТ аутсорсинг организаций предполагает отсутствие внутреннего штата ИТ специалистов (или его ликвидацию). Ведь в данном случае все задачи администрирования, контроля доступа и координации рабочих станций полностью перекладываются на внешних сотрудников. А все работы проводятся на основании заключенного договора.

Полный аутсорсинг направлен на обслуживание таких компонент инфраструктуры компании:

Рабочие станции;
Серверное оборудование, в том числе администрирование базы данных, почтового сервера и сетевых ресурсов;
Программные комплексы, необходимые для работы сотрудников;
Обеспечение и поддержка безопасности внутренней информационной сети;
Телефония;
Оргтехника.

Частичное обслуживание основано на выделении определенного спектра услуг на внешний аутсорсинг. Компания при этом может содержать штатных специалистов, имеющих свои обязанности, направленные на организацию и развитие технической поддержки. Распространенный случай – удаленное администрирование и наличие штатного работника для устранения технических сбоев и аппаратной наладки оборудования. Подобная форма сотрудничества предполагает, что основные рычаги контроля над ИТ системой остаются внутри компании.

Перечень услуг частичного аутсорсинга включает:

Удаленный мониторинг состояния программных и аппаратных составляющих рабочих станций и серверного оборудования;
Поддержка пользователей;
Установка и настройка программного обеспечения;
Администрирования локальной сети и сетевого трафика.

Гораздо реже внешнему штату специалистов при частичном аутсорсинге передают полномочия обслуживания серверной инфраструктуры, бухгалтерского учета и функции обеспечения информационной безопасности.

Когда лучше перейти на ИТ-аутсорсинг

Вопрос о делегировании полномочий обеспечения информационных систем компании представляет весьма серьезную проблему для управленцев. Ведь если игнорировать темпы развития технологий и распыляться на поддержку всех направлений одновременно, можно не успеть за конкурентами и остаться вне игры. К тому же, опыт и квалификация экспертов отрасли позволяет гарантировать качество услуг и их реальную пользу для предприятия. Но когда ИТ обслуживание аутсорсинг становится действительно необходимой процедурой?

Универсального ответа в этом вопросе быть не может. Каждое предприятие имеет свои особенности работы, направленность и потребности в качестве ИТ инфраструктуры. Но задуматься о необходимости перехода на IT-аутсорсинг целесообразно в следующих случаях:

Внутренний штат специалистов не справляется со своими обязанностями;
Затраты на обеспечение ИТ инфраструктуры превышают реальную пользу от ее наличия;
В результате распыления на прочие задачи, страдает основная деятельность компании;
У компании нет возможности и ресурсов обеспечивать контроль за качеством работы IT отдела;
Необходим качественный скачок развития ИТ систем.

Решение о переходе на внешний ауторсинг для обслуживания информационных систем компании принимается всеми соучредителями бизнеса. Не редко, эта процедура проходит в несколько этапов, с постепенной ликвидацией внутреннего штата сотрудников IT отдела.

Настройка и подключение сетевого оборудования

Любая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью построения структурированной кабельной системы (СКС), что обеспечит эффективную работу сети и связь между филиалами. Важнейшим моментом этого процесса является настройка и подключение сетевого оборудования. Внешние специалисты способны обеспечить высокое качество выполненных работ вне зависимости от объемов и сложности систем. А сама процедура включает в себя следующие этапы:

Настройка роутеров и сетевых коммутаторов;
Организация Wi-Fi точек для построения бесшовных зон беспроводного доступа к интернету;
Настройка VPN подключений и сетевых экранов;
Составление плана аварийно-восстановительных работ с описанием сроков простоя и возможными последствиями;
Обеспечения контроля над состоянием оборудования;
Администрирование трафика и ширины каналов.

Данная процедура актуальна для всех организаций, имеющих дело с информационной инфраструктурой.

Преимущества IT аутсорсинга

Привлечение внешней организации для решения проблем с внутренней инфраструктурой компании имеет ряд преимуществ по сравнению с содержанием внутреннего штата сотрудников. Основным из них являются:

Простой и эффективный механизм работы;
Внешних специалистов не нужно контролировать и подвергать экспертной оценке;
Выполнение обязательств согласно заключенному договору (получение неустойки за несвоевременно выполненные работы);
Подробная отчетность о каждом этапе деятельности вместо привычных переносов дедлайнов;
Ответственность и практически неограниченный спектр задач для выполнения.

Помимо вышеперечисленного списка, есть и дополнительные, правовые преимущества внешнего штата специалистов. К таковым относятся полное отсутствие льготных и больничных выплат, отпусков, страховых отчислений. Также существенно упрощается налоговая нагрузка и появляется больше возможностей для акцентирования на профильных задачах компании.